استقبلت المندوبية الولائية لوسيط الجمهورية بالبليدة 2494 شكوى وعريضة منذ بداية سنة 2023 إلى غاية الأسبوع الأخير من شهر نوفمبر، والتي تمّ الرد على مجملها من قبل مختلف الهيئات والإدارات العمومية، من بينها شكاوي لمستثمرين واجهوا عراقيل أمام تجسيد مشاريعهم.
كشف المندوب الولائي لوسيط الجمهورية بن بلقاسم بن محمد، بأن عدد الشكاوي يتضمّن طلبات استقبال من طرفه والتي سعى لتلبيتها للاستماع لانشغالات أصحابها ثم التدخّل لأجلهم على مستوى مختلف الهيئات المعنية، مشيرا في هذا السياق بأن مصالحه استقبلت 2211 مواطن و101 مستثمر منذ بداية السنة الحالية.
زيادة على ذلك استقبلت مندوبية وسيط الجمهورية في البليدة شكاوي متعلقة بالسكن العمومي الإيجاري في أعقاب نشر قوائم المستفيدين من قبل بعض الدوائر، وبحسب المتحدث فقد أودع لدى مصالحه 458 طعنا، و8 شكاوي متعلقة أيضا بالسكن وتمّ الرد على 5 منها، والتي يُضاف إليها 1280 شكوى مودعة على مستوى الدوائر والتي تمّ الرد على 655، حسب قوله.
وعرض مندوب الهيئة الدستورية المستحدثة بموجب التعديل الدستوري لعام 2020، حصيلة الشكاوي المودعة لدى مصالحه والتي تمّ تحويلها إلى الإدارات المعنية والرد عليها، فمثلا ردّت مديرية أملاك الدولة على 30 شكوى متعلقة بعقود الملكية من مجموعة 46، وردّت مديرية مسح الأراضي على 35 شكوى متعلقة بالحصول على الدفاتر العقارية من مجموع 45.وردّت مؤسسة “سونلغاز” على 75 شكوى تتضمن طلبات الربط بالكهرباء والغاز، وردت مديرية المجاهدين على 10 شكوى متعلقة بالعضوية ومنحة المجاهدين من مجموع 13، كما ردّت مديرية الصناعة على أربع شكاوى بخصوص العقار الصناعي، وردّت مديرية البيئة على شكوتين اثنتين متعلقة بالحصول على رخص الاستغلال.وفي قطاع التربية ردّت المصالح المعنية على 30 شكوى من مجموع 43، وبخصوص موضوعها فقد تضمن وضعيات بعض التلاميذ وتغيير تخصصاتهم والتسوية المالية لبعض الموظفين والسكنات الوظيفية التي فصلت فيها أيضا مديرية السكن بالرد على 6 شكاوي من مجموع 12، كما ردت المديرية الجهوية لوكالة “ عدل” على 7 شكاوي من مجموع 47 متعلقة بالسكنات بصيغة البيع بالإيجار.
بدوره ردّ ديوان الترقية والتسيير العقاري على 12 شكوى من مجموع 36، وفي هذا الإطار أوضح مندوب وسيط الجمهورية بالبليدة بأن هذه الشكاوي معظمها حول تغيير الطابق، مشيرا إلى أن بعض المستفيدين يجهلون التنظيم المعمول به الذي يقضي إيداع شهادة طبية للاستفادة من شقق الطابق الأرضي، مضيفا في سياق ذي صلة بأن مديرية البناء والتعمير ردت على 12 شكوى من مجموع 16 متعلقة أساسا برخص البناء.
كما ردّت مديرية المصالح الفلاحية على 15 شكوى من مجموع 23 متعلقة بطلب التسوية العقارية للمستثمرات وطلب الاستفادة من العقار الفلاحي، كما فعل الديوان الوطني للأراضي الفلاحية بالرد على 23 شكوى من مجموع 28 متعلقة بحق الانتفاع، أما مديرية التجارة وترقية الصادرات فقد ردت على شكويين اثنتين من أربعة فيما يخصّ رخص البيع وبعض التسويات المالية، كما رد المركز الوطني للسجل التجاري على 3 شكاوي من مجموع 4. وردّت مديرية الموارد المائية على شكاوي مودعة باسم جمعيات أو بشكل فردي، 14 كلها جميعا، كما ردّ الجزائرية للمياه على 25 شكوى من مجموع 39 فيما يخص التزود بالماء، أما مديرية النقل فردّت على 4 شكاوي من 6 فيما يخص فتح خطوط النقل، كما ردّت مديرية الصحة على 20 شكوى بعضها متعلق بعمل الصيادلة. وردّ الصندوق الوطني للعمال الأجراء على 9 شكاوي متعلقة بالمراقبة الصحية وبعض الوضعيات الإدارية، كما ردّ الصندوق الوطني للعمال غير الأجراء على 3 شكاوي كلها، أما مديرية التشغيل فردّت على 10 شكاوي متعلقة بالإدماج، وردّت الوكالة الوطنية على معظم الشكاوي المتعلقة بالاستفادة من منحة البطالة وعددها 29.
وأكد مندوب وسيط الجمهورية في البليدة بأن الشكاوي التي مازالت لم يرُد عليها معظمها أودعت في الأسابيع أو الأشهر الأخيرة، داعيا إلى الهيئات للردّ بوضوح على المواطنين بهدف استرجاع الثقة بين الإدارة والمواطن، مشيرا إلى تحقيق قفزة نوعية في هذا الجانب بفضل الرد على الشكاوي سواء بالإيجاب أو بالسلب.
ولتعزيز الثقة بين المواطن ودولته، تمّ استحداث خلية لمتابعة سجل الشكاوي مؤخرا، والتي تضمّ ممثلين عن المندوبية وممثلين من مفتشية الولاية، ويعهد إليها أن تقوم بزيارات فجائية لمتابعة مدى الرد على انشغالات المواطنين، والتي يمكن نقلها بإيداع شكاوي أو عرائض إلكترونية عبر البوابات المستحدثة لهذا الغرض في إطار التحوّل الرقمي بحسب تعبير ذات المسؤول.
ودعا مندوب الوسيط بالبليدة الإدارات العمومية إلى ضرورة التزود بسجل خاص بالمواطنين مع وضعه تصرف موظف مؤهل يمكّنه من مساعدة شخص مثلا لا يعرف القراءة والكتابة فيكتب له انشغالاته، ومن الأفضل ـ بحسب المتحدث - أن يضع الشخص الشاكي رقم هاتفه بهذا السجل ليسهل الاتصال به من قبل رئيس المصلحة أو أعضاء الخلية المتابعة لسجل الشكاوي.
