تحوّلت شبكة التواصل الاجتماعي والوسائل التكنولوجية الحديثة، إلى ضرورة لا يمكن الاستغناء عنها وأداة فعالة للتواصل بين المنتخبين المحليين على مستوى البلديات ومواطنيهم، وهذا تنفيذا لمخطط عمل الحكومة الهادف إلى تحسين أداء الإدارة العمومية وجعلها تتميز بالفعالية و الشفافية، حيث قامت وزارة الداخلية والجماعات المحلية بتجسيد عدة مشاريع هامة في مجال عصرنة المرفق العام باستعمال الوسائل التكنولوجية الحديثة، الهادفة لتمكين المواطن من خدمة عمومية ذات جودة ونوعية وإشراكه في التنمية المحلية.
تحسين أداء المرفق العام، وعصرنته لتقريب المواطن من الإدارة وتسهيل استخراج وثائق الحالة المدنية، والوثائق الإدارية الأخرى هي أهم رهان الداخلية والجماعات المحلية، ومن المشاريع التي أنجزت في هذا القطاع سنة 2014، وبقيت العملية متواصلة إلى غاية الـ 2016، رقمنة جميع سجلات الحالة المدنية على المستوى الوطني، إحداث السجل الوطني الآلي للحالة المدنية وربط كل البلديات وملحقاتها الإدارية، وكذا البعثات الدبلوماسية والدوائر القنصلية.
سمحت هذه العصرنة بتمكين المواطن من استخراج كل وثائق الحالة المدنية بصفة آنية، من أي بلدية أو ملحقة إدارية عبر الوطن دون أن يتكبد عناء التنقل خارج الولاية التي يقطن فيها، وكذا تسهيل إجراءات طلب الحصول على عقد الميلاد الخاص أس 12، مباشرة عبر خدمة الأنترنيت بالنسبة للجالية الجزائرية المقيمة بالخارج، وذلك عبر الممثلية الدبلوماسية أو القنصلية المسجل فيها.
موازاة مع ذلك، تم إنشاء السجل الوطني الآلي لترقيم المركبات الذي مكّن المواطنين من الحصول على بطاقات الترقيم لمركباتهم بصفة آنية، ودون تكبد عناء التنقل إلى ولاية التسجيل، ونفس الإجراء لطالبي جواز السفر البيومتري، مما مكنهم من سحب هذا الأخير في مدة وجيزة لا تتعدى أسبوع بعدما كانت العملية تستغرق شهرا أو أكثر.
كما أنشئ مؤخرا، في 7 جانفي 2016، المرصد الوطني للمرفق العام الذي زوّد بموقع إلكتروني، حيث سيساهم في القضاء على العوامل البيروقراطية وتقريب المواطن أكثر.
في هذا الشأن، فقد عمدت بعض البلديات إلى استخدام التكنولوجيات الحديثة وعلى رأسها شبكة التواصل الاجتماعي المتمثلة في الفايسبوك، بحكم سرعته في التقرب من المواطنين، واستقبال انشغالاتهم واقتراحاتهم التي يجيب عليها رئيس البلدية مباشرة، وكمثال على البلديات التي طبقت تعليمات وزارة الداخلية والجماعات المحلية في تحسين المرفق العمومي، بلدية الكاليتوس من خلال إنشاء رئيس البلدية عبد الغني ويشر موقعا خاصا لاستقبال انشغالات مواطنيه والإجابة عنها فورا مع الأخذ بالاقتراحات البناءة التي يتقدمون بها، والتي تفيد المصلحة العامة للبلدية.
أوضحت المكلفة بالإعلام وعضو المجلس الشعبي البلدي للكاليتوس هناء حداد، في تصريح لـ «الشعب» بهذا الخصوص أن البلدية اعتمدت استيراتيجية محكمة للتواصل مع مواطنيها، من خلال استخدام تكنولوجيات الإعلام الحديثة، حيث ركزت على هذه التقنية في إطار قانون البلديات القاضي بإيصال المعلومة للمواطن وإشراكه في التنمية المحلية.
أضافت هناء حداد أنه سنة 2009، قامت البلدية بتجربة سابقة من نوعها بإنشاء موقع إلكتروني، بحيث اعتمدت عدة أقسام في هذا الموقع، منها قسم «اتصل بنا» النواة المباشرة مع المواطن الذي ينشر رسائله عبر البريد الالكتروني، ليتم استقبالها من طرف رئيس البلدية وأخذها بعين الاعتبار، زيادة على قسم خاص بالحالة المدنية من أجل تنزيل الوثائق عبر الانترنيت، وتدوين المعلومات في الموقع، ليجد المواطن نسخة من الوثائق التي طلبها مصادقا عليها في البلدية، ويسحبها.
قسم آخر لهيكل البلدية تنشر فيه مداولات المجلس الشعبي البلدي ليطلع عليها المواطن، ويتعرف على ما يجري في الجلسات ويبدي رأيه في ذلك، على غرار المنتدى وكل ما تقوله الصحف عن البلدية، وقد رافق منتخبي البلدية شبكة التواصل الاجتماعي بإنشاء مجلة مطبوعة تسمى «نافذة المواطن» تحتوي على مواضيع في مختلف المجالات، توزع مجانا على المواطن بحكم أن بعض المواطنين لا يتوفرون على الأنترنيت.
أزيد من 210 انشغال عبر موقع البلدية و 50 رسالة تستقبل يوميًا
بحسب عضو المجلس الشعبي البلدي، فإن شبكة التواصل الاجتماعي وعلى رأسها الفايسبوك عرفت، سنة 2013 ، أوجها وموازاة مع ذلك تراجعت نسبة استخدام البريد الالكتروني، مما دفع رئيس بلدية الكاليتوس عبد الغني ويشر لإنشاء صفحة رسمية عبر الفايسبوك تحوي 5 آلاف مشارك يوميا، ينشر فيها كل ما يجري في البلدية، حيث تتكفل خلية الإعلام والاتصال بمتابعة الموقع واستقبال رسائل المواطنين لتمنح لرئيس البلدية قصد الإجابة عنها شخصيا، كما أن ويشر وفي خطوة جريئة نظم لقاء مباشرا مع المواطن عبر الفايسبوك لمدة أربع ساعات، بمناسبة احتفالات ذكرى يوم النصر في 19 مارس الجاري، كي تكون الأمور أكثر شفافية، حيث سجل خلال هذا الأسبوع أزيد من 210 انشغال، تم مناقشته عبر المباشر.
بالمقابل، أنشأت البلدية قناة مصغرة على اليوتوب تبث يوميا فيديو لمداخلات رئيس البلدية، وصبر آراء المواطن لمعرفة الاحتياجات الضرورية لبعض الأحياء، قبل المصادقة على ميزانية البلدية، ونشير هنا إلى أن موقع البلدية يستقبل يوميا خمسين رسالة حول انشغالات المواطنين التي تخصّ الطرقات، النظافة، الانترنيت، انقطاع الماء أو الإنارة العمومية، كما يقدم المواطنين اقتراحات وانتقادات التي تؤخذ بعين الاعتبار.
ترى حداد أن استعمال شبكة التواصل الاجتماعي، ضرورة أكثر من أي وقت مضى، بالرغم من أنها كانت مجرد وسيلة ترفيهية لدى الشباب، ولم يعترف بها من طرف الجهات الرسمية من قبل، أما الآن أضحت كل الوزارات والأحزاب والإدارات تستعمل هذه التكنولوجية الحديثة، بحيث أن كل من يريد تمرير رسالة إلى المواطن يستخدم الفايسبوك، لأنه متأكد بأنها تصل إلى كل الفئات الاجتماعية، على عكس البريد الالكتروني الذي تراجعت نسبة الولوج إليه.
