أبرز وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أمس، من ولاية خنشلة، بأن اعتماد سجلات الشكاوى الرقمية عبر مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية قد «أرسى أداة لحظية لرصد تطلعات المواطنين وتقييم جودة الخدمة آنيا».
أوضح حطاب خلال اطلاعه على سجلات الشكاوى بعدد من المؤسسات العمومية الخدماتية والاقتصادية، في إطار زيارة عمل بذات الولاية، بأن «سجل الشكاوى بمفهومه الجديد لم يعد مجرد أداة إدارية تقليدية بل تحول إلى منظومة رقابية تمكن هيئة وسيط الجمهورية من المتابعة الشفافة والآنية لمستوى التكفل بالانشغالات بما يضمن تسريع وتيرة الاستجابة وتعزيز جودة الخدمة العمومية المقدمة للمواطن».
وخلال معاينته واقع الخدمة العمومية بمديرية مسح الأراضي والحفظ العقاري، استمع إلى عرض حول سير العمل وتدابير الرقمنة المعتمدة، حيث حث على ضرورة تبسيط الإجراءات الإدارية مؤكدا على «دور الرقمنة في تقليص الآجال ومعالجة الملفات العالقة بما يضمن تعزيز جودة الخدمة العمومية والتكفل الأمثل بانشغالات المواطنين».
وأولى وسيط الجمهورية خلال زيارته لمقر الوكالة الولائية للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء، اهتماما بالغا بتهيئة فضاءات الاستقبال، مبرزا في هذا الشأن أن توفير ممرات مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة يتجاوز كونه إجراء تقنيا ليصبح «ركيزة أساسية» لضمان خدمة عمومية تتيح لجميع المواطنين على اختلاف فئاتهم الولوج إلى مرافق الدولة والاستفادة من خدماتها في ظروف تكفل تكافؤ الفرص.
وتوقف بذات الوكالة عند واقع التكفل بذوي الهمم، حيث ثمن الجهود المبذولة من طرف بعض الهيئات والمؤسسات لتوفير رعاية خاصة لهذه الفئة داعيا في الوقت نفسه إلى تدارك بعض النقائص الميدانية لا سيما فيما يتعلق بممرات خاصة تضمن لهم الولوج السلس إلى المرافق العمومية».
وخلال لقائه المباشر مع أحد المواطنين بمقر بلدية خنشلة، أكد السيد حطاب على «مبدأ أساسي وهو حق المواطن في تلقي الرد على انشغالاته»، مشددا على «ضرورة الالتزام بالآجال المعقولة لضمان فعالية الخدمة العمومية وتفادي تعطيل مصالح المواطنين».
وفي هذا الشأن، قال «إن الرد المقدم للمواطن يجب أن يكون مستندا على مبررات قانونية واضحة تكريسا لمبدأ الشفافية والمسؤولية الإدارية».
قبلها كان السيد حطاب قد عاين مقر الوكالة التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر، حيث استمع إلى عرض تقييمي حول ظروف استقبال المواطنين وأشاد بالجهود المبذولة في سبيل تقديم خدمات نوعية للزبائن، ليزور بعدها منزل صاحبة المرتبة الأولى ولائيا في امتحان شهادة البكالوريا، ندى بوترعة، من ثانوية «خلاف بشير» بخنشلة (بمعدل 70، 18) والتي قدم لها تهانيه بالمناسبة، مثمنا دور أوليائها في مرافقتها ودعمها لتحقيق هذه النتيجة.