فيما يخص نشر الفيديو رفض تدخل الحماية المدنية لفتح باب منزل الفنانة إيمان نوال، توضح المديرية العامة للحماية المدنية للرأي العام أن الحماية المدنية ليست من مهامها فتح الأبواب ، إلا في حالة وجود خطر أو شخص داخل البيت وهو معرض للخطر، أو وجود أشخاص مهما كانت أعمارهم أطفال، مراهقين، رجال أو نساء فاقدي للوعي أو لا يردون، وحتى في حالات لما يكون البيت خالي من السكان ويوجد خطر على السكان ، كإندلاع حريق، خطر الإنهيار وما شبه ذلك، زيد مع ذلك التدخل يكون بطلب وحضور من زملائنا في الشرطة أو الدرك الوطني وحتى السيد وكيل الجمهوية إذا تطلب الأمر.

وأضافت المديرية العامة للحماية المدنية إن أعوان الحماية المدنية لا يتاخرون في الإسعاف والإنقاذ ولو كلف ذللك حياتهم وللعلم فقط تتدخل اسعافاتنا لضمان تقديم الإسعاف كل 34 ثانية.