عالجت المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية لولاية سكيكدة 470 عريضة، كان قد تقدم بها مواطنون خلال السنة المنقضية، وبلغت نسبة تجاوب الإدارات مع هيئة وسيط الجمهورية 99 بالمائة، حيث تلتزم معظم الإدارات بالرد في الآجال القانونية، في حين تحتاج بعض الإدارات مدة أطول لدراسة الملفات والرد عليها، نظرا لطبيعتها.
أوضح يوسف رمضان، المكلف بتسيير المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية لولاية سكيكدة، بمناسبة تنظيم المندوبية المحلية للأبواب المفتوحة، في الذكرى الخامسة لاستحداث هذه الهيئة، أن مصالحه قد نجحت في حلحلة ومعالجة القضايا والعرائض بنسبة 100 بالمائة، بعد إحالتها على مختلف الإدارات العمومية الأخرى، قصد معالجتها والرد عليها، مضيفا بأن المندوبية المحلية استقبلت 2098 مواطن خلال السنة الماضية، و470 عريضة، حيث بلغت نسبة معالجتها 100 بالمائة، مع استلام الردود بنسبة 99 بالمائة.
وأضاف يوسف رمضان، أن آجال الردود من طرف الإدارات محل الانشغالات بلغت 63 بالمائة أقل من شهر، 18 بالمائة من 30 إلى 60 يوما، و19 بالمائة من أردوا فوق 60 يوما، و65 بالمائة ردود إيجابية بالنسبة للإدارات والمؤسسات العمومية، الأمر الذي يدل على تجاوب الكبير من قبل هذه الأخيرة.
وبحسب الأرقام المقدمة من قبل المندوبية، وصل عدد الإدارات التي تحتوي على سجلات وفق النموذج 777 إدارة، ورقمنة 6039 شكوى خلال السنة الماضية، واستلام 118 ملف عن طريق البوابة الالكترونية.
وأشار، المكلف بتسيير مندوبية وسيط الجمهورية لسكيكدة، الى تنظيم 110 خرجة معاينة ميدانية لمختلف الإدارات والمؤسسات العمومية، حيث تم خلالها الاطلاع على مدى تقيد الهيئات مع التعليمات المسداة من خلال التطرق الى وضعية ونظامية السجل، ومدى إتاحة السجل للمواطنين، والتكفل بالشكاوى والانشغالات المدونة في الآجال المحددة”21 يوما”، مع تفادي الردود السطحية والغامضة، بالإضافة الى مدى التقدم في عملية رقمنة سجلات الشكاوى عبر البوابة الالكترونية تنسيق” tansik”.
وأوضح، رمضان، أن أهمية فعالية الأبواب المفتوحة، تكمن في نشر الوعي حول مهام الهيئة وأهدافها، والتفاعل المباشر مع المواطنين يساعدنا على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل ويعزز من قدرات الهيئة على تقديم خدمات فعالة.
وتلعب، هيئة وسيط الجمهورية دوراً محورياً في تدعيم العلاقة بين الإدارة والمواطن، فهي تعمل كجسر للتواصل بين الطرفين، وتضمن أن تكون انشغالات المواطنين محل اهتمام الإدارة، كما تسعى الهيئة إلى أن تكون قوة اقتراح فعّالة، تقدم حلولاً عملية لتحسين الخدمات العمومية وتعزيز الثقة بين المواطن والدولة.
وجدير بالذكر، الأبواب المفتوحة حول دور المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بسكيكدة، نظمت بمقر الهيئة، تحت شعار أقرب للمواطن وجميعا من أجل خدمة عمومية أفضل، حول نشاطات هذه الهيئة لإبرازا للجهود المبذولة لتحسين علاقة الإدارة بالمواطن وتعزيز حوكمة المرافق العمومية، والتي ترتكز حول محاور التعريف بهيئة وسيط الجمهورية، دورها، مهامها وصلاحياتها، آليات الإخطار وتقديم العرائض، مع توضيح كيفيات إيداع الشكاوى إلكترونيا أو حضوريا، والتعريف بالبوابة الإلكترونية للهيئة، وخدمات الهيئة، بشرح مسار معالجة العرائض والردود عبر مختلف الوسائل المتاحة، إضافة الى استطلاع آراء المواطنين عن خدمات الهيئة المتوفر في الموقع الإلكتروني.
