أبرز مندوب وسيط الجمهورية لولاية معسكر، لزهر حمادو، حجم الجهود المبذولة من طرف هيئته والسلطات العمومية، لخدمة المواطنين وتذليل الصعوبات التي تواجههم في تعاملاتهم مع مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية، تسهيلا لسبل تظلم المواطنين وتحقيقا للعدالة الإدارية.
أكّد لزهر حمادو أن توجيهات السيد رئيس الجمهورية عبد المجيد تبون، الرامية إلى تقريب الإدارة من المواطن وحماية حقوقه، أثمرت بتلقي مندوبية وسيط الجمهورية لولاية معسكر، 8046 عريضة منذ إنشاء هذه الهيئة، التي تعتبر أداة لتعزيز علاقة السلطة الإدارية بالمواطن، مشيرا إلى أن الأرقام المسجلة بخصوص حصيلة نشاط مصالح مندوبية وسيط الجمهورية بولاية معسكر، تعكس الديناميكية المتزايدة في تفاعل المواطنين مع هذه الآلية الهامة لتقريب الإدارة من الشعب وحماية حقوقهم.
وقال مندوب وسيط الجمهورية لولاية معسكر، لزهر حمادو، أنّ مصالحه استقبلت ما يزيد عن 6170 مواطن، خلال الثلاثي الأول من السنة الجارية، وهو رقم يعكس ثقة متنامية في دور الوسيط كملجأ لحل الإشكالات العالقة مع مختلف الهيئات والمؤسسات العمومية، وحجم العمل الذي تضطلع به المندوبية، حيث تمّ تسجيل 2730 عريضة ومراسلة من طرف المواطنين، لافتا أن طبيعة هذه العرائض، شملت قضايا تتعلق بالاستفادة من السكن (بنسبة 38 بالمائة)، إلى جانب ملفات تخص قطاعات حيوية أخرى كالإدارة المحلية، والعدالة، والضرائب، والتعليم العالي، والتكوين المهني، والري، مؤكّدا أنّ هذا التنوع يعكس شمولية تدخلات الهيئة واهتمامها بمختلف جوانب حياة المواطنين.
وعن نجاعة تدخلات مندوبية وسيط الجمهورية في معالجة شكاوى المواطنين، قال لزهر حمادو إنه خلال الثلاثي الأول من سنة 2025، تم الفصل في 2024 عريضة، وهو ما يمثل نسبة معالجة تقدر بـ 74.14 %.
وأشار إلى أن هذه النسبة تبعث على الارتياح وتشير إلى جدية المندوبية في متابعة قضايا المواطنين والسعي لإيجاد حلول لها في أقرب الآجال، فإلى جانب معالجة العرائض، أولت المندوبية اهتمامًا بالغًا لاستقبال وتوجيه المواطنين، حيث تمّ منذ بداية سنة 2025 استقبال 1259 مواطن على مستوى المندوبية، مؤكّدا حرص مصالحه على الإصغاء المباشر لانشغالات المواطنين وتقديم التوجيه اللازم لهم، حتى في الحالات التي قد لا تستدعي تقديم عريضة رسمية.
وأوضح لزهر حمادو، أنّ الحصيلة المسجلة تعكس نمو وتزايد وعي المواطنين بدور الوسيط وثقتهم في قدرته على مساعدتهم، فقد سجلت المندوبية ارتفاع في عدد العرائض المستلمة خلال الثلاثي الأول من السنة الجارية، مقارنة بنفس الفترة من السنة المنقضية، بعدد 2730 عريضة مقابل 2082، وارتفاع ملحوظ في عدد المواطنين المستقبَلين (1259 مواطنًا مقابل 617).
وأكّد أنّ هيئة وسيط الجمهورية المستحدثة من طرف الرئيس عبد المجيد تبون، أسهمت بشكل كبير في تعزيز العلاقة بين المواطن والإدارة، دون أن ينفي الحاجة المستمرة لتعزيز آليات التواصل والتوعية بدور الوسيط وكيفية اللجوء إليه، لضمان استفادة أكبر شريحة من المواطنين من هذه الآلية الدستورية الهامة.
وقال لزهر حمادو، إنّ الارتفاع الملحوظ في عدد المواطنين المتوجهين إلى المندوبية، يمثّل فرصة لتعزيز دور الوسيط كشريك فاعل في تحسين أداء الإدارة وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، متحدثا عن الدور المتنامي لهذه المؤسسة في خدمة المواطن وحماية حقوقه، والثقة المتزايدة في هذه الآلية الدستورية.
وأشار إلى أنه فضلا عن رقمنة إجراءات إيداع الشكاوى والعرائض، فقد نفّذت المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بمعسكر، 703 خرجة ميدانية لمراقبة سجلات الشكاوى على مستوى 919 هيئة وإدارة عمومية، فضلا عن التفاعل المباشر مع المواطنين لتوعيتهم بفعالية هذه السجلاتو وأهميتها في تدوين وتوثيق شكاواهم.
