الدفـع الإلكترونـي والمؤسّسات الناشئـــة… لعصرنـــة السياحــة 

استخدامـات الذكـــاء الاصطناعـــي كفيلة بالترويــج للوجهــة الجزائريـة

يشكّل دمج التقنيات الحديثة والرّقمنة في صناعة السياحة، ركيزة أساسية لتطوير الوجهات السياحية وتعزيز تنافسيتها، ولهذا تسعى الجزائر للاستفادة من دمج التقنيات الحديثة، وجعلها مدخلا استراتيجيا لإنعاش القطاع السياحي، وتوسيع إشعاعه داخليا وخارجيا، خاصة وأنّ الفضاء الرقمي أصبح اليوم الواجهة الأولى التي يتعرّف من خلالها السائح الأجنبي على الوجهات السياحية، ناهيك عن تحسين تجربته وتبسيط مساره السياحي.
أجمع العديد من المتدخلين في الندوة المنظمة على هامش الصالون الدولي للسياحة والأسفار “سيتاف” بقصر المعارض الصنوبر البحري “صافكس” حول الحلول الرقمية والتكنولوجيا الحديثة في خدمة السياحة، أنّ دمج التقنيات الحديثة والرقمنة أصبح شرطا أساسيا لإنعاش الوجهات وترقيتها، مؤكّدين أنّ التحول الرقمي بالنسبة للجزائر يعتبر فرصة استراتيجية لإخراج مقوّماتها السياحية من دائرة المحلية إلى فضاء العالمية، وذلك بمساعدة كل المجالات المتدخلة في عملية الترويج بما في ذلك السينما والفن واستغلال كل التقنيات والوسائل التي تتيحها التكنولوجيات الحديثة سيما الذكاء الاصطناعي، وإشراك كل الفاعلين، فالترويج للوجهة الجزائرية مسؤولية الجميع.
”أونات”.. يواكب التطور بمنظومة رقمية متكاملة
في هذا الإطار، استعرضت هاجر راندي، ممثلة الديوان الوطني الجزائري للسياحة “أونات”، استراتيجية التحديث التي تبناها الديوان كمتعامل تاريخي يمتلك 40 سنة من الخبرة، وشبكة وكالات تغطي كافة القطر الوطني، قد انخرط بنجاح ومنذ سنوات في مسعى التحول الرقمي وعصرنة أدوات العمل والترويج.
وأوضحت المتحدثة أنّ “أونات” واكب التطور التكنولوجي عبر بناء منظومة رقمية متكاملة تشمل موقعا إلكترونيا ومنصّات تفاعلية نشطة على شبكات التواصل الاجتماعي للتواصل الدائم مع الشركاء والزبائن، مشيرة إلى إطلاق نظام الحجز الإلكتروني عن بعد الذي يسمح للمواطنين والسياح ببرمجة رحلاتهم وإقاماتهم بكل أمان وسهولة ودون عناء التنقل إلى الوكالات.
وسلّطت راندي الضوء على خطوة نوعية استحدثها الديوان، متمثلة في إطلاق تطبيق الهاتف المحمول “إكتشف الجزائر”، والذي صُمّم ليكون مرشدا سياحيا ذكيا يرافق السائح خطوة بخطوة، ويوفر له كافة البيانات والمعلومات الحيوية حول الفنادق، المطاعم، والمواقع الأثرية والطبيعية والأنشطة المتاحة في الجزائر.
وأبرزت ممثلة الديوان الوطني للسياحة “ أونات” أنّ الرقمنة تمثل فرصة حقيقية ومحورية لتعزيز جاذبية الوجهة الجزائرية والارتقاء بجودة الخدمات، لهذا تم إطلاق خدمة “شات بوت” لفهم تطلعات السائح، غير أنها قالت: “إنّ التكنولوجيات الحديثة هي أدوات تمكينية فائقة الأهمية، لكنها لن تحل أبدا محل العنصر البشري الذي يظل قلب صناعة السياحة وجوهرها”، مؤكّدة أنّ قيم الترحيب، وحسن الاستقبال، والتواصل المباشر الذي يقدّمه محترفو السياحة في الميدان هي الأساس الحقيقي لصناعة تجربة سياحية أصيلة ومميّزة في الجزائر.
الدفع الإلكتروني.. عصب العصرنة السياحية
في السياق الإجرائي والمالي، أكّد رياض كواش، ممثل شركة النقد الآلي والعلاقات التلقائية بين البنوك “ساتيم”، أنّ الدفع الإلكتروني يمثل حجر الزاوية والقاعدة الأساسية لإنجاح أي استراتيجية تهدف إلى رقمنة وتطوير قطاع السياحة في الجزائر، معتبرا إياه المحرّك الفعلي لعصرنة الخدمات السياحية.
وأوضح كواش، في تدخّله، أنّ شركة “ساتيم” التي تتواجد في قلب منظومة النقد الآلي الوطنية، تسهر على تأمين وتسيير وتطوير المعاملات المالية الإلكترونية بالاعتماد على البطاقات البنكية المشتركة (CIB) والبطاقة “الذهبية” لبريد الجزائر، مشدّدا على أنه لا يمكن الحديث عن وثبة سياحية حقيقية أو حجوزات فندقية واقتناء تذاكر دون وجود شبكة دفع آمنة وسريعة وموثوقة.
وأشار المتحدث إلى أنّ السوق الجزائرية تشهد حاليا قفزة نوعية ونمواً متسارعاً في عدد المعاملات المالية عبر الإنترنت، ممّا يترجم بوضوح تصاعد الثقافة الرقمية لدى المواطن واستعادته الثقة في المنصات الإلكترونية، مؤكّدا أنّ الاستراتيجية الراهنة لشركة “ساتيم” ترتكز على التنسيق الوثيق مع البنوك وكافة الفاعلين في الحقل السياحي، كالديوان الوطني الجزائري للسياحة، المؤسّسات الفندقية والوكالات، بهدف تعميم هذه الحلول النقدية المطابقة للمقاييس الدولية.
واختتم ممثل “ساتيم” تدخّله بالإشارة إلى أنّ التحدي الحقيقي اليوم يتجاوز الجانب التقني إلى بناء شراكة وتكامل متين بين المنظومة المالية والمنصات السياحية الناشئة، ممّا يضمن تقديم تجربة مستخدم سلسة تُسهم بشكل مباشر في دفع عجلة الاقتصاد الوطني وترقية الوجهة السياحية الجزائرية على المستويين المحلي والدولي.
”ستارت آب”.. تستثمر في السياحة بأدوات ترويج مبتكرة
بدوره أكّد مدير المؤسّسة الناشئة “إسراء” نصر الدين العايب، المختصة في الجولات الافتراضية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، أنّ دمج التكنولوجيات الحديثة في قطاع السياحة لم يعد مجرّد وسيلة ترفيهية، بل تحول إلى أداة تسويقية استراتيجية قوية قادرة على رفع نسب الحجوزات لدى المؤسّسات الفندقية والوكالات السياحية بما يفوق 40 بالمائة.
وأوضح العايب، في تدخله، أنّ مؤسّسته الناشئة، تركّز على منح السياح في الداخل والخارج فرصة “معاينة وعيش التجربة السياحية قبل السفر الفعلي”، وذلك عبر تطوير جولات افتراضية بنطاق 360 درجة، حيث تتيح للمستخدمين عبر العالم سواء باستعمال نظارات الواقع الافتراضي (VR) أو الهواتف الذكية، التجول بدقة فائقة داخل الفنادق والمركبات السياحية، أو استكشاف المواقع الأثرية والطبيعية العالمية التي تزخر بها الجزائر كـ “تيمقاد” وعمق “الطاسيلي”.
وأشار المتحدث إلى أنّ القيمة المضافة لهذه التكنولوجيا تكمن في بناء “جسور الثقة” مع الزبائن، من خلال تقديم صورة واقعية وموثوقة للمرافق دون تزييف، معلنا في الوقت ذاته عن دمج حلول الذكاء الاصطناعي عبر تطوير مرشدين سياحيّين افتراضيّين يعملون على مدار الساعة وبلغات متعدّدة للإجابة على استفسارات السياح، وتصميم مسارات سياحية مخصّصة بدقة لتناسب ميزانياتهم ورغباتهم.
وأبرز مدير مؤسّسة “إسراء” أنّ الجزائر تمتلك مخزونا سياحيا وتاريخيا ضخما يتطلب أساليب ترويجية مبتكرة وغير مكلفة تتجاوز الأطر الكلاسيكية، مؤكّدا استعداد المؤسّسات الناشئة الجزائرية لخلق تكامل حقيقي مع المتعاملين التاريخيّين، مثل “أونات” والفنادق لبناء منظومة رقمية سياحية متكاملة تدعم الاقتصاد الوطني والوجهة الجزائرية، فمن خلال التسويق الإلكتروني، والحجز الذكي، والتطبيقات التفاعلية، يمكن تحسين تجربة السائح، وتعزيز حضور الوجهة الجزائرية في المنصات الدولية، وجمع بيانات دقيقة لدعم القرار السياحي، كما تتيح الرقمنة تمكين الفاعلين المحليّين، وضمان حوكمة أكثر شفافية وفعالية للمواقع السياحية.
السينما والإنتاج الضّخم.. السفير الأول للوطن
من جهته أكّد المنتج السينمائي، مهدي بن عيسى، الذي عاد بالذاكرة إلى كواليس إنتاج فيلمه الوثائقي الشهير “الجزائر من أعلى”، والذي صُمّم كفيلم سينمائي طويل من الحجم الكبير، على دور الفن والسينما في الترويج للوجهة السياحية الجزائرية، مشيرا إلى أنّ الفيلم لم يكن مجرّد ومضة ترويجية عابرة، مشيرا إلى أنّ دافعه الأساسي كان مداواة جراح فترة التسعينيات، ونقل الصورة الحقيقية الساحرة للجزائر إلى العالم.
وكشف بن عيسى عن أرقام غير مسبوقة للفيلم، حيث حظي بمتابعة أكثر من 20 مليون جزائري في الداخل، وتجاوزت مشاهداته 12 مليون شخص في الخارج – منها 5.2 مليون في فرنسا وحدها- موضّحا أنّ العمل استغرق سنتين من التصوير المروحي الدقيق لضمان إضاءة ونقاوة بصرية مثالية، وهو ما يجعل – بحسبه – كل مواطن جزائري مغترب يشعر بالفخر بهذا العمل الذي تحوّل تلقائيا إلى السفير الأول للترويج للسياحة الوطنية على حدّ قوله.وبحسب المتحدّث، مثل هذه الأعمال التي اعتمدت على تكنولوجيا متطورة وعالية الدقة تحولت إلى جسر ينقل التراث والطبيعة الجزائرية إلى وعي السائح العالمي، ويحولها من كنز مخفي إلى وجهة منافسة على خريطة السياحة الدولية.
وأكّد أنّ إنجاح هذا المسار الرّقمي مرهون بتظافر جهود كل الفاعلين وبناء بنية تحتية رقمية متينة وتأهيل الكفاءات القادرة على مواكبة السياحة الذكية، وفق رؤية تسويقية تفتح آفاقا جديدة للاستثمار والتشغيل والترويج وترسيخ مكانة الجزائر كوجهة سياحية واعدة.