تعزيز ظروف عمل الموظف العمومي لتنعكس إيجابيا على جودة الخدمات

أشاد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أمس، في ختام زيارته إلى ولاية تيميمون، ”بمستوى جودة الخدمة العمومية المقدمة للمواطن في مختلف ربوع الوطن”، مشيرا إلى أنّ المواطن بولاية تيميمون يتمتّع بنفس الخدمة التي يحظى بها المواطن في المدن الكبرى وبولايات الشمال، وهو ما يعكس ”توجيهات رئيس الجمهورية، السيد عبد المجيد تبون، فيما يخص التوازن الجهوي والتنمية المستدامة ويجسّد البعد الاستراتيجي للدولة، من خلال التنمية التي مسّت مختلف ربوع الوطن من جوانبها الاجتماعية والاقتصادية، حتى في أبعد المناطق”.
وأكّد السيد حطاب أنّ هذا ما لمسه في أرض الواقع من تيميمون، من خلال جودة الخدمات التي تقدّمها المرافق الإدارية للمواطن، ”كمكسب مهم يجب تثمينه والإشادة به”.
واطّلع وسيط الجمهورية بالولاية على الخدمات الصحية بالعيادة متعدّدة الخدمات “ماسين” والمقر الإداري لبلدية “قصر قدور” بحلته العصرية الجديدة (45 كلم شمال تيميمون) حيث ثمّن الخدمات التي تقدمها المصالح الإدارية للبلدية وتقريبها من المواطن، بعدما كان يعاني من التنقل لاستخراجها من مقرّات الدوائر، على غرار جواز السفر وبطاقة التعريف الوطنية ورخصة السياقة والبطاقة الرمادية للمركبات.
وشدّد ذات المسؤول على أهمية تعزيز ظروف عمل الموظف العمومي، الذي له انعكاس إيجابي على جودة الخدمات المقدمة للمواطن، منوّها بدور الاستقبال الجيّد والمعاملة الحسنة والسرعة في تقديم الخدمة، ممّا يُسهم في توطيد الثقة بين المواطن والمرفق العمومي، وهو عمل مشترك بين المواطن من جهة والموظف العمومي من جهة أخرى.
وأسدى حطاب تعليمات للتكفّل بذوي الاحتياجات الخاصة في المؤسّسات والإدارات العمومية، ولكي يحظوا بعناية خاصة بداية من إنجاز ممرّ خاص بهم وتخصيص عون شباك خاص يتكفّل بانشغالات هذه الفئة ومعالجتها في حينها.
من جهة أخرى، أكّد حطاب أنّ الرّد على المواطن ”التزام مهني يعزّز ثقة المواطن في الإدارة”، وأضاف ذات المسؤول أنّ المواطن يجب أن يحظى باستقبال جيّد كون الاستقبال هو ”أول اتصال بين المواطن والمندوبية المحلية للوساطة”، منوّها بدور الإصغاء الجيّد للمواطن وفهم انشغاله، معتبرا أنّ ذلك يمثل 50 بالمائة من حل مسألته، وهو، كما أضاف، أساس الخدمة العمومية التي يجب تقديمها للمواطن لبناء جسور الثقة بينه وبين الإدارة.
ولدى وقوفه على عمل المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية، حيث قُدّم له عرض لمختلف الشكاوى والردود على انشغالات المواطنين وشرح مفصّل حول رقمنة سجلات الشكاوى، أكّد حطاب أنّ سجلات الشكاوى موحّدة وتحظى بمتابعة مركزيا من خلال المسح الضوئي للعرائض والشكاوى والردود عليها من طرف الهيئات والمؤسّسات العمومية، مبرزا أنّ هيئة وسيط الجمهورية خطت خطوات ”جبارة” في هذا المجال حيث يتم الاطّلاع على جميع الشكاوى من طرف السلطات المحلية والوطنية، وهو ”مكسب إيجابي مهم يُسهم في ترقية الخدمة العمومية”.
واطّلع ذات المسؤول على سجلات الشكاوى بعدد من المؤسّسات العمومية والاقتصادية تمّت زيارتها بكل من بريد الجزائر والصندوقين الوطنيين للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء وغير الأجراء، ومؤسسة توزيع الكهرباء والغاز، حيث أكّد أنّ العون العمومي يلعب دورا أساسيا في ترقية الإدارة وتحسين جودة الخدمة العمومية ويُسهم في ترقية أداء المرفق العام.