تحسين جودة الخدمـة العموميـة وتقريـب الإدارة مــن المواطــن
ترأّس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أمس، بالجزائر العاصمة، اجتماعا تنسيقيا خصّص لتقييم نتائج الخرجات الميدانية المنجزة عبر مختلف الولايات، إلى جانب بحث سبل تطوير الأداء المؤسّسي والموارد البشرية.
أوضح بيان لهيئة وسيط الجمهورية، أنّ هذا الاجتماع المنعقد في إطار متابعة تنفيذ برنامج العمل السنوي، تضمّن عرضا تقييميا شاملا للزيارات الميدانية التي قام بها وسيط الجمهورية، حيث تمّ الوقوف على أبرز النتائج المحقّقة والانشغالات التي تمّ رصدها، ومدى تجاوب مختلف المرافق العمومية مع التوصيات المنبثقة عن تلك الزيارات، بما يعزّز مسار تحسين جودة الخدمة العمومية وتقريب الإدارة من المواطن.
كما تناول الاجتماع، وفقا للمصدر ذاته، تطوير الأداء المؤسّسي والموارد البشرية للهيئة، من خلال دراسة البرنامج التكويني على المستويين المركزي والمحلي، في إطار رؤية تهدف إلى تطوير كفاءات مستخدمي الهيئة وتعزيز قدراتهم المهنية، لاسيما في مجالات جودة الخدمة العمومية والرقمنة والتواصل الإداري وآليات معالجة العرائض.
بالمناسبة، أكّد حطاب أنّ الاستثمار في المورد البشري يمثل «حجر الزاوية» في الاستراتيجية المستقبلية لهيئة وسيط الجمهورية، باعتباره «الضامن لتحسين الأداء وترسيخ ثقافة الجودة والارتقاء بالخدمة العمومية»، مشدّدا على أنّ التكوين المستمر «لم يعد خيارا، بل أصبح ضرورة» لمواكبة متطلّبات الإدارة الحديثة وتطلّعات المواطنين.
ودعا وسيط الجمهورية، في هذا السياق، إلى الاستفادة من نتائج الخرجات الميدانية في إعداد البرامج التكوينية، وربطها بالاحتياجات الفعلية التي أفرزتها الزيارات، وذلك «بما يسمح بتحويل الملاحظات والتوصيات إلى إجراءات عملية، تُسهم في تحسين الأداء وتعزيز فعالية تدخّلات الهيئة».
وفي الختام، تمّ التأكيد على مواصلة تنفيذ برنامج الخرجات الميدانية، وتعزيز آليات المتابعة والتقييم، مع إعطاء الأولوية لتثمين المورد البشري باعتباره «الرّكيزة الأساسية» لإنجاح مختلف برامج الإصلاح والتطوير التي تنتهجها هيئة وسيط الجمهورية، يضيف البيان.
