ضرورة التصريح بالحادث وتكوين ملــف يتضمّــن الوثائــق المطلوبــــــة
تثير الأعطال التي تصيب الأجهزة الكهرومنزلية جراء اضطرابات الطاقة الكهربائية انشغال العديد من المواطنين، لاسيما خلال فترات الذروة وموجات الحر التي تعرف ارتفاعا قياسيا في الطلب على الكهرباء.
تؤكد مديرية توزيع سونلغاز سطيف أن ملفات التعويض تدرس وفق معايير تقنية وقانونية دقيقة، مدعومة بالمنصة الرقمية “تعويض”، فيما تدعو جمعية ترقية الجودة وحماية المستهلك المواطنين إلى احترام الإجراءات والاحتفاظ بالوثائق التي تثبت الضرر ضمانا لاسترجاع حقوقهم.
لا يخفي كثير من المواطنين قلقهم من الأعطال المفاجئة التي قد تصيب الأجهزة الكهرومنزلية عقب التذبذبات أو الانقطاعات الكهربائية، خاصة مع ارتفاع أسعار هذه التجهيزات وصعوبة تعويضها بالنسبة للكثير من العائلات.
ويروي عمي السعيد، القاطن بحي طانجة بمدينة سطيف، تفاصيل ما تعرض له بعد اضطراب في التموين بالكهرباء، قائلا إن التيار الكهربائي انقطع ثم عاد بعد وقت قصير، قبل أن يكتشف أن الثلاجة لم تعد تعمل بالشكل المعتاد، كما تعطل جهاز التلفزيون.
وأضاف أنه استعان بتقني مختص لمعاينة الأجهزة، حيث تبين أن بعض المكونات الإلكترونية تعرضت للتلف، الأمر الذي اضطره إلى تحمل تكاليف الإصلاح، فضلا عن خسائر أخرى تمثلت في فساد بعض المواد الغذائية التي كانت محفوظة داخل الثلاجة.
وأشار المتحدث إلى أنه لم يكن يعلم في البداية بوجود إجراءات خاصة بالتعويض، قبل أن يتوجّه للاستفسار لدى الوكالة التجارية لسونلغاز، حيث تمّ توجيهه إلى ضرورة التصريح بالحادث وتكوين ملف يتضمن مختلف الوثائق المطلوبة، معتبرا أن الكثير من المواطنين يجهلون هذه الإجراءات، الأمر الذي يستوجب تكثيف حملات التوعية حتى يكون كل متضرر على دراية بحقوقه وكيفية المطالبة بها.
سونلغــــاز: عوامـل متعـــدّدة وراء التذبذبـــات
أوضح مسؤول التوزيع بمديرية توزيع سونلغاز سطيف، نور الدين أُوشن، أن الشبكة الكهربائية قد تعرف تذبذبات في التموين نتيجة عدة عوامل، في مقدمتها الارتفاع الكبير في الطلب على الكهرباء خلال فترات الذروة وموجات الحر، إلى جانب الأعطاب التقنية التي قد تمسّ منشآت الإنتاج أو النقل أو التوزيع.
وأضاف أن الظروف المناخية تؤثر بدورها على استقرار الشبكة، فضلا عن الاعتداءات التي تتعرض لها المنشآت الطاقوية، سواء بسبب أشغال الحفر المنجزة دون تراخيص أو البناء بالقرب من الشبكات الكهربائية، في مخالفة لمقتضيات السلامة وشروط الارتفاق المنصوص عليها قانونا.
وأشار إلى أن سرقة التجهيزات الكهربائية أصبحت من أبرز التحديات التي تواجه المؤسسة، حيث سجلت مديرية توزيع سونلغاز سطيف، خلال الفترة الممتدة من جانفي إلى نهاية ماي 2026، ما مجموعه 162 حالة سرقة، خلفت خسائر مالية قدرت بـ 108 ملايين دينار، فضلا عن تأثيرها المباشر على استقرار التموين بالطاقة الكهربائية.
وأكد أُوشن أن المؤسسة تواصل تنفيذ برامج تدعيم وعصرنة الشبكة الكهربائية وإنجاز مشاريع جديدة، مع تكثيف عمليات الصيانة وتجند فرق التدخل لإعادة التموين في أقصر الآجال، داعيا المواطنين إلى المساهمة في حماية المنشآت الطاقوية والتبليغ عن مختلف الاعتداءات التي قد تطالها.
رقمنـــــة الإجــــــراءات وتبسيطهــــــا
وبخصوص حقّ المواطن في التعويض، كشف مسؤول التوزيع أن مديرية توزيع سونلغاز سطيف، على غرار باقي مديريات التوزيع عبر الوطن، اعتمدت المنصة الرقمية “تعويض” على مستوى وكالاتها التجارية الاثنتي عشرة، في إطار تقريب الإدارة من المواطن وتبسيط الإجراءات الإدارية.
وأوضح أن المنصة تمكّن من تسجيل الشكوى مباشرة فور استقبالها، مع ضمان متابعة ملف التعويض بكل شفافية إلى غاية الفصل فيه.
وأضاف أن المتضرّر مطالب بالتصريح بالحادث في أجل أقصاه سبعة أيام من تاريخ وقوع الضرر، على أن يستكمل ملفه خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوما، بإرفاق نسخة من فاتورة الكهرباء، وصكّ بريدي أو بنكي مشطوب، إضافة إلى فاتورة إصلاح الجهاز، أو فاتورة شراء جهاز جديد مرفقة بشهادة تثبت عدم قابلية الجهاز القديم للإصلاح.
وأشار إلى أن الملفات التي تقل قيمة الضرر فيها عن 75 ألف دينار تعالج وفق إجراءات مبسطة، بينما تخضع الملفات التي تتجاوز هذا المبلغ إلى خبرة تقنية قبل استكمال إجراءات التعويض، وذلك للتحقق من العلاقة بين الضرر والخلل الذي أصاب شبكة الكهرباء.
وأكد أن المؤسسة تحرص على دراسة جميع الملفات وفق معايير تقنية وتنظيمية دقيقة، بما يضمن حقوق المواطنين ويحافظ في الوقت نفسه على موضوعية إجراءات التعويض.
خطوة أساسية للحدّ من الأضرار
وللحدّ من الأعطال، تنصح مديرية توزيع سونلغاز سطيف المواطنين بإجراء فحص دوري للتركيبات الكهربائية داخل المنازل، وعدم تحميل المآخذ الكهربائية بعدة أجهزة في الوقت نفسه، مع استبدال الأسلاك والتجهيزات المتضررة، والاستعانة بكهربائي مؤهل عند إنجاز أو تعديل أي تركيب كهربائي.
كما دعت المؤسسة كل مواطن يسجل ضررا يشتبه في ارتباطه بالشبكة الكهربائية إلى التوجّه في أقرب الآجال إلى الوكالة التجارية المختصة للتصريح بالحادث وإيداع ملف التعويض، بما يسمح بالتكفل به ومتابعته في أفضل الظروف.
وجددت مديرية توزيع سونلغاز سطيف دعوتها إلى احترام قواعد السلامة الكهربائية والمحافظة على المنشآت الطاقوية، باعتبارها مسؤولية مشتركة تساهم في ضمان استمرارية وجودة الخدمة العمومية.
التعويـض حــقّ عنـــد ثبوت العلاقـــة بـين الضـــرّر والخلـــل
من جهته، أكد رئيس جمعية ترقية الجودة وحماية المستهلك لولاية سطيف، عزّ الدين شنافة، أن الجمعية تلقت خلال الفترة الأخيرة العديد من انشغالات المواطنين عقب التذبذبات والانقطاعات التي مسّت عددا من ولايات الوطن، نتيجة بلوغ الطلب على الطاقة الكهربائية مستوى قياسيا تجاوز 21 ألف ميغاواط بسبب الارتفاع الكبير في درجات الحرارة.
وأوضح أن الجمعية تتفهم انشغالات المواطنين الذين تعرضوا لخسائر مادية نتيجة احتراق أو تعطل بعض الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، مؤكدا أن من حق كل مستهلك تضرّر بسبب خلل في التموين بالكهرباء المطالبة بالتعويض، متى ثبتت العلاقة بين الضرر والخلل، وذلك وفقا للتنظيمات والإجراءات القانونية المعمول بها.
ودعا شنافة المواطنين إلى التبليغ الفوري عن الأضرار لدى مصالح شركة توزيع الكهرباء، وعدم التأخر في التصريح، مع الاحتفاظ بالأجهزة المتضررة وعدم إصلاحها قبل استكمال الإجراءات إذا طلبت الشركة ذلك، إضافة إلى الاحتفاظ بفواتير شراء الأجهزة ووثائق الإصلاح أو التقارير التقنية التي تثبت طبيعة العطل.
كما شدّد على ضرورة اعتماد الحلول الودية في معالجة مثل هذه الملفات قبل اللجوء إلى القضاء عند تعذر التوصل إلى تسوية تحفظ حقوق الطرفين.
ترشيــــــد الاستهـلاك والوقايــــــة مسؤوليـــة الجميــع
أكد رئيس الجمعية أن الوقاية تبقى الوسيلة الأنجع للحدّ من هذه الأضرار، داعيا المواطنين إلى استعمال وسائل الحماية الكهربائية، مثل أجهزة تثبيت الجهد وقواطع الحماية، خاصة بالنسبة للأجهزة الحساسة.
كما دعا، في إطار الحملات التحسيسية التي تنظمها الجمعية، المواطنين وأصحاب المحلات التجارية إلى المساهمة في ترشيد استهلاك الكهرباء خلال فترات الذروة، من خلال إطفاء الإنارة غير الضرورية، وإطفاء اللافتات والإعلانات الضوئية خلال النهار، وضبط أجهزة التكييف على 25 درجة مئوية، مع إحكام غلق المحلات عند تشغيلها، بما يساهم في تخفيف الضغط على الشبكة الكهربائية وتعزيز استقرار التموين.
وفي المقابل، ثمّن شنافة الجهود التي تبذلها فرق سونلغاز في استرجاع التيار الكهربائي خلال آجال قصيرة، من خلال تجند الإطارات والعمال لإعادة التموين في أقصر وقت ممكن، داعيا في الوقت نفسه إلى مواصلة الاستثمار في تحديث وعصرنة الشبكات الكهربائية بما يواكب الارتفاع المتزايد في الطلب على الطاقة، خاصة خلال موجات الحر.
