الذكاء الاصطناعي… المحرك القادم للسياحة الدولية
الأمن السيبراني شرط إلزامي لنجاح الرقمنة السياحية
أنظمة الإدارة الرقمية تُخفّض تكاليف التشغيل بنسبة تصل 25 بالمائة
أكد الخبير في الرقمنة والأستاذ المحاضر بالمدرسة الوطنية العليا للمناجمنت، حسان درّار، أن التحوّل الرقمي بات ضرورة استراتيجية، موضحا أن تبني الحلول الرقمية لم يعد مجرد مواكبة للعصر، بل هو وسيلة فعّالة لخفض تكاليف المؤسسات السياحية بنسبة تصل إلى 25 بالمائة، مستعرضا أهمية الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني في كسب ثقة السائح الأجنبي، مشيرا إلى أن الانتقال من الطرق التقليدية إلى الأنظمة الذكية هو المفتاح الحقيقي لإنعاش القطاع السياحي الوطن.
وأوضح درّار في تصريح لـ «الشعب» أن التحوّل الرقمي هو إعادة هيكلة شاملة لطريقة عمل المؤسسات السياحية من الداخل والخارج، فعلى صعيد التسيير الداخلي، تُتيح أنظمة إدارة الفنادق الذكية – المعروفة بـ «PMS» للمدير متابعة نسب الإشغال، إدارة الحجوزات، ومراقبة المخزون في الوقت الحقيقي، من أي مكان وعلى أي جهاز، ما يُقلّص هامش الخطأ البشري ويرفع كفاءة القرارات التشغيلية.
وعلى صعيد العلاقة مع الزبون، يرى الخبير أن الرقمنة تُحوّل تجربة الإقامة برمّتها من الحجز الإلكتروني عبر المنصات الرقمية، إلى الاستقبال الذاتي عبر أكشاك التسجيل، إلى المفتاح الرقمي على الهاتف الذكي، مشيرا إلى أنه في الجزائر تحديدا، أضحى هذا التحول قادر على استقطاب فئة السياح الشباب والسياح الأجانب الذين باتوا يعتمدون كليا على الحلول الرقمية في تنقلاتهم.
فضلًا عن ذلك، تُسهم الرقمنة في ربط المؤسسات الفندقية بمنظومة بيئية متكاملة من وكالات سفر إلكترونية، منصات التقييم كـ «TripAdvisor»، إلى قنوات التوزيع العالمية، مما يفتح آفاق السوق الدولية أمام الفنادق الجزائرية التي كانت مقيّدة بقنوات توزيع تقليدية محدودة.
رفـــع كفـاءة المؤسسـات السياحيــة
وأشار محدثنا إلى المكاسب المتعددة الأبعاد التي يمكن أن تعود على القطاع السياحي في الجزائر، والتي قال عنها إنها مترابطة فيما بينها، ومن ذلك الكفاءة الاقتصادية، حيث تشير الدراسات الدولية إلى أن الفنادق التي تعتمد أنظمة إدارة رقمية تُخفّض تكاليف التشغيل بنسبة تتراوح بين 15 و25 بالمائة، أما في سياق الجزائر، فهوامش الربح لدى كثير من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ضيّقة، وهذا الرقم بالغ الأهمية.
يضاف إلى ذلك التخصيص وتحسين تجربة الزبون، فالرقمنة تُتيح جمع بيانات العملاء وتحليلها، مما يُمكّن المؤسسة من تقديم عروض مُخصَّصة بناءً على تفضيلات كل زائر. السائح الذي يزور الجزائر لأوّل مرّة يحتاج إلى توجيه مختلف عن السائح المتكرّر، ناهيك الظهور والتسويق الرقمي فالمؤسسة التي تمتلك حضورا رقميا قوّيا، موقع إلكتروني محسَّن، وحسابات فاعلة على منصات التواصل، تصل إلى شرائح لم تكن متاحة لها قبلًا. التسويق الرقمي أقل كلفة وأكثر قياسًا من الإعلان التقليدي.
فيما يبرز اتخاذ القرار بناءً على البيانات كمكسب آخر بدلا من الاعتماد على الحدس، حيث تُصبح قرارات التسعير والتوقيت والعروض الترويجية مبنية على تحليل بيانات حقيقية ودقيقة، يضيف الخبير في الرقمنة.
في المقابل، أكد درّار أن مسار الرقمنة ليس خاليا من العقبات، لا سيما في السياق الجزائري، وهذا نظرا لعدة عوامل من بينها غياب وفي بعض الأحيان ضعف الاتصال بالإنترنت عالي السرعة في المناطق السياحية الداخلية، كالجنوب الكبير والمناطق الجبلية، قد يُشكّل عائقا بنيويا، مما يجعل تعميم البنية التحتية الرقمية على هذه المناطق أولوية استراتيجية تسبق أي تحوّل رقمي فعلي في منظومتها السياحية
في هذا السياق، أشار الأستاذ المحاضر إلى أن الجزائر حققت في السنوات الأخيرة تقدما ملحوظا على صعيد البنية التحتية الرقمية، والذي يتجلى في التوسع المستمر في شبكات الإنترنت عبر الهاتف المحمول، وتطوير شبكات الألياف البصرية، وفي مقدمة ذلك كله إطلاق شبكة الجيل الخامس 5G التي تُمثّل نقلة نوعية في سرعة الاتصال وجودته، إذ أن هذه المكتسبات تُشكّل رافدًا حقيقيًا لدعم مسار الرقمنة في القطاع السياحي وتسريع وتيرته.
في المقابل، يبرز التكامل بين الأنظمة كتحدّ هو الآخر، فالمؤسسات التي تعمل بأنظمة قديمة تجد صعوبة في دمجها مع الحلول الرقمية الحديثة، فالتحديث يستوجب أحيانا إعادة بناء كاملة للبنية المعلوماتية، وهو ما يقود لتحدي آخر والمتمثل في التمويل فالاستثمار الأولي في الرقمنة مرتفع، وكثير من المؤسسات السياحية الجزائرية – وخاصة الصغيرة منها – تفتقر إلى آليات تمويل مُيسَّرة لدعم هذا التحوّل.
حمايـة بيانـات السيــــاح واجب قانــوني
من جهة أخرى، شدّد الأستاذ المحاضر على أهمية تأمين البيانات، مشيرا إلى أن الأمن السيبراني لم يعد خيارا، بل أصبح شرطا لازما لأي تحوّل رقمي ناجح، والقطاع السياحي تحديدا من أكثر القطاعات عرضةً للاختراقات الإلكترونية، وذلك لأسباب بنيوية واضحة، فالمؤسسات الفندقية تتعامل يوميًا مع بيانات بالغة الحساسية كبيانات بطاقات الدفع، جوازات السفر، عناوين الإقامة، وعادات الزبائن، وأي اختراق لهذه البيانات يُفضي إلى كوارث قانونية ومالية وسمعتية لا يمكن الاستهانة بها.
وأشار درّار إلى أن الجزائر تمتلك منظومة تشريعية في هذا المجال، تتمثل في القانون 18-07 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، الذي جرى تعديله وتتميمه مؤخرًا بـالقانون 25-1، موضحا أن هذا الإطار القانوني يُلزم المؤسسات السياحية والفندقية بجملة من الالتزامات المتعلقة بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحفظها، مما يُرسي أرضية قانونية واضحة تُوازي في مبدئها ما تُقدّمه التشريعات الدولية كاللائحة الأوروبية RGPD.
الفنادق الجزائرية.. حتمية «التحوّل الذكي»
غير أن التحدي الحقيقي لا يكمن في وجود النص القانوني، بل في مدى تطبيقه فعليًا على أرض الواقع – يقول المتحدّث- فكثير من المؤسسات السياحية، لا سيما الصغيرة والمتوسطة منها لا تزال غير مُلمّة بمضمون هذا القانون، ولا بالالتزامات التي يفرضها عليها من حيث الإشعار المسبق، والتصريح لدى السلطة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية، وضمان أمن المعالجة.
ومن هذا المنطلق يؤكد الأستاذ أن الاستثمار في الأمن السيبراني يتخذ بُعدًا مزدوجًا بُعد تقني يشمل تشفير البيانات، والتدقيق الأمني الدوري، وتدريب الموظفين على التعرف على محاولات الاحتيال الإلكتروني وبُعد قانوني يستوجب الامتثال للإطار التشريعي النافذ تفاديًا للعقوبات ولحماية السمعة المؤسسية.
وفي مجال الذكاء الاصطناعي أوضح درّار أنه يمثّل الطبقة الأكثر تطورا في منظومة الرقمنة السياحية، وتطبيقاته باتت ملموسة وقابلة للتنفيذ حتى في الاقتصادات الناشئة، ومن بين الحلول الذكية الأكثر إنتشارا في مجال السياحة روبوتات المحادثة الذكي «الشات بوتس» إذ يمكن لمؤسسة فندقية جزائرية توظيف مساعد رقمي ذكي يُجيب على استفسارات الزبائن على مدار الساعة، بعدة لغات، ويتعلم من كل تفاعل ليُحسّن إجاباته، ما يُخفّف الضغط عن فرق الاستقبال.
إلى جانب التسعير الديناميكي فالخوارزميات الذكية تحلّل الطلب، والمنافسين، والمواسم، لتُحدّد السعر الأمثل في كل لحظة، مما يزيد الإيرادات دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر، كما يمكن تقديم توصيات شخصية على غرار ما تفعله منصات «Netflix» أو «Spotify»، إذ يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي اقتراح مسارات سياحية، مطاعم، ونشاطات مُخصَّصة لكل سائح بناءً على اهتماماته وسلوكه السابق، ناهيك عن التحليل التنبؤي حيث يتيح الذكاء الاصطناعي التنبؤ بحجم الطلب قبل المواسم، مما يُساعد المؤسسات على تحسين تخطيط الكادر البشري والمخزون.
وأكد الخبير أن الذكاء الاصطناعي يُحوّل السياحة من صناعة رد الفعل إلى صناعة الاستباق، وهذا بالضبط ما يحتاجه القطاع السياحي الجزائري لتحقيق قفزة نوعية في تنافسيته على المستوى الإقليمي والدولي.
