التكفل بانشغالات المواطنين وتطوير آليات الإصغاء ومعالجة الشكاوى
قام وزير الرّي لوناس بوزقزة، أمس، بزيارة إلى المديرية العامة للمؤسّسة الجزائرية للمياه، أين تمّ تقديم عرض مفصّل حول نشاط المؤسّسة من طرف المدير العام مصطفى رقيق، تطرّق من خلاله إلى مؤشّرات خدمة التزويد بالمياه الصالحة للشرب، وأهم المشاريع المنجزة، إلى جانب المشاريع قيد الإنجاز، بحسب ما أفاد بيان للوزارة.
وفق المصدر ذاته، تمّ استعراض الإجراءات المتخذة لمراقبة نوعية وجودة المياه الموجّهة للمواطنين، حيث أكّد أنّ الجزائر لم تسجّل أي حالة لأمراض متنقلة عبر المياه منذ سنة 2009، ما يعكس أولوية صحة المواطن ضمن اهتمامات القطاع.
كما أشاد بوزقزة في كلمته، بالمجهودات المبذولة من طرف كافة الفاعلين، كل حسب مهامه، لضمان استمرارية الخدمة العمومية للمياه، مؤكّدا أنّ المؤسسة الجزائرية للمياه تمثل الواجهة الأساسية لقطاع الري، بالنظر إلى دورها المحوري في تموين المواطنين بهذه المادة الحيوية.
شدّد الوزير على ضرورة مضاعفة الجهود ورفع التحديات، وتحسين مستوى التسيير ليكون أكثر واقعية وفعالية، بالإضافة إلى تحقيق النتائج المرجوة بالاعتماد على الإمكانات البشرية والمادية المتاحة، وإعادة النظر في طرق التسيير خاصة فيما يتعلق بالكفاءات والموارد البشرية.
كما شدّد الوزير أيضا على محاربة كل أشكال ضياع وتبذير المياه، لاسيما التسرّبات والتوصيلات غير الشرعية، وإعداد برامج مسطّرة لإعادة تهيئة شبكات التزويد بالمياه الصالحة للشرب تدريجيا.
في ختام الزيارة، أمر الوزير بضرورة تعبئة كل الجهود تحسّبا لعيد الأضحى المبارك وموسم الاصطياف، باعتبارهما برنامجا استعجاليا وأولوية قصوى، مؤكّدا على أهمية التنسيق وتكاثف الجهود بين مختلف المؤسّسات عبر التراب الوطني، بهدف تقديم خدمة عمومية نوعية تلبي تطلّعات المواطنين وتعزّز ثقتهم.
من جهة أخرى، شدّد الوزير على أنّ تعزيز قنوات الاتصال والتواصل مع المواطنين يندرج ضمن مجهودات القطاع الرامية إلى الارتقاء بالأداء والتكفل الأمثل بانشغالات المواطنين، حيث أكّد في هذا الإطار على ضرورة تطوير آليات الإصغاء والتفاعل مع المواطنين، تحسين جودة الاستقبال على مستوى الوكالات، رقمنة خدمات استقبال ومعالجة الشكاوى، ضمان الشفافية والسرعة في التكفّل بالانشغالات.
كما أبرز أنّ هذه المجهودات من شأنها تعزيز علاقة الثقة بين المؤسّسة والمواطن، وترسيخ ثقافة القرب، بما يساهم في تحسين صورة المرفق العمومي للمياه والاستجابة لتطلّعات المواطنين بفعالية أكبر.